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Crm Mit Mitarbeitern Erfolgreich Umsetzen

Name: Crm Mit Mitarbeitern Erfolgreich Umsetzen
Brand: Springer Gabler
SKU: 08022428
Price: 62.26 EUR
Availability: InStock
Author: Anne Katrin Neumann
ISBN: 9783658059903

Aufgaben, Kompetenzen Und Massnahmen Der Unternehmen

Anne Katrin Neumann

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 08022428

Publishers Springer Gabler, May 2014

Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (... Full description

Libristo code: 08022428

152 b

62.26 €

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Zur erfolgreichen Umsetzung des ganzheitlichen Managementkonzepts Customer Relationship Management (CRM) müssen insbesondere Mitarbeiter von Projektbeginn an berücksichtigt werden. Anne Katrin Neumann bietet eine strukturierte Darstellung der zentralen Inhalte, Ziele und Erfolgsvoraussetzungen von CRM. Am Beispiel der Finanzdienstleistungsbranche analysiert sie, welche Aufgaben Mitarbeiter im Front- und Back-Office erfüllen müssen, damit ein CRM-Projekt gelingt. Die Autorin stellt fest, dass Mitarbeiter an der Kundenschnittstelle zur Erfüllung der im CRM geforderten Kundenorientierung Interaktionsarbeit leisten. Damit Unternehmen das Potenzial von CRM realisieren können, werden Maßnahmen zum optimalen Umgang mit Mitarbeitern im CRM entwickelt. Zusätzlich werden relevante Mitarbeiterkompetenzen abgeleitet.