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Customer Experience Management

Name: Customer Experience Management
Brand: Books on Demand
SKU: 02832516
Price: 35.81 EUR
Availability: InStock
Author: Maren Embert
ISBN: 9783738650075

Konzeption und instrumentelle Gestaltungsoptionen

Maren Embert

Wolfgang Müller

Language

German

Book Hardback

Libristo code: 02832516

Publishers Books on Demand, November 2014

Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in de... Full description

Libristo code: 02832516

86 b

35.81 €

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Die vorliegende Schrift befasst sich mit dem Management von Kundenkontaktpunkten (touchpoints) in der Vorkauf-, Kauf-, und Nachkaufphase von Kaufentscheidungen privater Nachfrager. Dabei wird den instrumentellen Gestaltungsoptionen zur Erzeugung von positiven Kundenerlebnissen ein besonderes Augenmerk geschenkt. Die Autorin vermittelt einen differenzierten und lehrreichen Einblick in das neue Themengebiet des Customer Experience Managements. Anhand von zahlreichen interessanten Praxisbeispielen wird aufgezeigt, welche Instrumente erfolgreiche Unternehmen einsetzen, um langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Der Schrift von Frau Embert ist daher eine positive Resonanz in der Marketingpraxis zu wünschen.§Dortmund, im Oktober 2015 Prof. Dr. Wolfgang Müller