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Diffusion kommunaler Servicecenter in Deutschland

Name: Diffusion kommunaler Servicecenter in Deutschland
Brand: Sudwestdeutscher Verlag Fur Hochschulschriften AG
SKU: 06946875
Price: 79.37 EUR
Availability: InStock
Author: Tina Goldau
ISBN: 9783838136677

Tina Goldau

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 06946875

Publishers Sudwestdeutscher Verlag Fur Hochschulschriften AG, March 2013

Öffentliche Servicecenter sind in der Lage, ein umfassendes Informationsangebot aus einer Hand anzub... Full description

Libristo code: 06946875

193 b

79.37 €

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Öffentliche Servicecenter sind in der Lage, ein umfassendes Informationsangebot aus einer Hand anzubieten. Über nur eine zentrale Rufnummer können verschiedenste Informationen öffentlicher Verwaltungen abgefragt und Serviceleistungen in Anspruch genommen werden. So bieten Servicecenter die Möglichkeit, verschiedene Rahmenbedingungen hinsichtlich der Serviceorientierung, Leistungsfähigkeit, Organisation und Effizienz öffentlicher Verwaltungen zu verbessern. Hierzu ist es allerdings erforderlich, dass sich Servicecenter innerhalb der Verwaltungsebene entsprechend verbreiten. Vor diesem Hintergrund und unter Zuhilfenahme der Diffusionstheorie als Rahmenstruktur bietet die vorliegende Arbeit ein tieferes Verständnis der Diffusion kommunaler Servicecenter in Deutschland. Auf Basis einer umfassenden Literaturanalyse beinhaltet die Arbeit eine strukturierte Darstellung der Aspekte, die Diffusionsprozesse charakterisieren und i. d. R. beeinflussen. Die entsprechend gewonnenen Erkenntnisse wurden auf die Diffusion kommunaler Servicecenter übertragen. Dabei wurden die in diesem Kontext relevanten Größen und deren mögliche Beziehungen untereinander ausführlich erörtert.