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Innovationen Im Service

Name: Innovationen Im Service
Brand: Springer Fachmedien Wiesbaden
SKU: 01783329
Price: 46.96 EUR
Availability: InStock
Author: Ingo Scheidweiler
ISBN: 9783834921093

Wie Sie Trends Erkennen Und Im Unternehmen Wirtschaftlich Umsetzen

Ingo Scheidweiler

Matias Musmacher

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 01783329

Publishers Springer Fachmedien Wiesbaden, December 2010

Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Expe... Full description

Libristo code: 01783329

114 b

46.96 €

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Welche Innovationen können den Kundenservice wirklich verbessern? Ingo Scheidweiler, erfahrener Experte für die Steigerung von Servicequalität, hat sieben zentrale Themen identifiziert Dazu gehören technologische Serviceinnovationen ebenso wie die aktuellen Trends im Bereich Mobile Videos, Social Communities, Wikis und Twitter, eine verstärkte Kundenintegration, die Einführung von Verkauf im Service, kundenwertbasierte Kontaktverteilung, integriertes Performance Management sowie Homeshoring statt Offshoring. Gemeinsam mit Co-Autor Matias Musmacher präsentiert er anschauliche Praxisfälle und zeigt anhand konkreter Projektpläne und ROI-Kalkulationen, wie jedes dieser Projekte in der Umsetzung zum Erfolg werden kann.