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Loyalty Profiling

Name: Loyalty Profiling
Brand: Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften
SKU: 12621448
Price: 93.88 EUR
Availability: InStock
Author: Martin J. Lafleur
ISBN: 9783631600269

Erfolgsdimensionen Und Modellansaetze Eines Effizienten Und Effektiven Customer Relationship Management

Martin J. Lafleur

Language

German

Book Hardback

Libristo code: 12621448

Publishers Lang, Peter, Gmbh, Internationaler Verlag Der Wissenschaften, June 2010

Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexität und wesentliche Effekte der... Full description

Libristo code: 12621448

227 b

93.88 €

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Loyalty Profiling bezeichnet einen Managementansatz, der die Komplexität und wesentliche Effekte der Kundenbindung in Abhängigkeit von persönlichen Merkmalen quantitativ modelliert. Der Ansatz basiert auf Wirkungsmechanismen der Kundenbindung und der Untersuchung ihrer ökonomischen Auswirkungen. Den wesentlichen Kern des Loyalty Profiling bilden zwei Profilabgleiche. Einerseits werden die Bindungspotenziale von Kunden den Maßnahmenwirkungen (Effektivität), andererseits die prognostizierten Erträge aus geändertem Kundenverhalten den Kosten der Maßnahmen (Effizienz) gegenübergestellt. Durch Anwendungsbeispiele für die Automobilindustrie und eine computergestützte Umsetzung wird das Loyalty Profiling veranschaulicht.