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SLA für KMU's

Name: SLA für KMU's
Brand: VDM Verlag Dr. Müller
SKU: 06826123
Price: 49.4 EUR
Availability: InStock
Author: Manfred Müller
ISBN: 9783639178777

Service-Level-Agreements als Grundlage eines effizienten und effektiven Service-Level-Management für KMU

Manfred Müller

Language

German

Book Paperback

Libristo code: 06826123

Publishers VDM Verlag Dr. Müller, November 2009

Service Level Agreements gewinnen auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zunehmend an Bedeut... Full description

Libristo code: 06826123

120 b

49.40 €

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Service Level Agreements gewinnen auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) zunehmend an Bedeutung. Gerade in der heutigen Zeit ist jedes Unternehmen auf eine funktionierende IT-Infrastruktur angewiesen. Diesen Umstand lassen sich die involvierten Dienstleistungsunternehmen entsprechend bezahlen. Dabei sollten sich die KMU ein objektives Bild darüber machen können, welche Leistungen dafür schlussendlich auch geboten werden. In der Realität ist dies jedoch nicht immer der Fall. In diesem Moment kommen individuelle und massgeschneiderte Service-Level-Agreements ins Spiel. Sie sollen den Unternehmen, aber auch den Dienstleistungsbetrieben helfen, die Qualität der IT-Infrastruktur objektiv mess- und sichtbar zu machen. Dieses Buch, welches sich an Interessierte, IT-Verantwortliche und Entscheidungsträger von KMU richtet, soll dabei helfen, einen Überblick über die relevanten Punkte eines SLA zu erhalten. Es kann aber auch bei der Ausarbeitung eigener und auf das Unternehmen individuell zugeschnittener Service Level Agreements helfen.