Doesn't suit? No problem! You can return items for up to 30 days
You won't go wrong with a gift voucher. The gift recipient can choose anything from our offer.
Up to 30 days for returns
Jádrem knihy je Oaklandův model TQM. Model ukazuje, že všechny činnosti podniku jsou vlastně interakce – články řetězu, který končí u externího zákazníka. Podívejte se blíže na jednotlivé články a uvidíte transakce mezi vnitřními dodavateli a zákazníky. Každá z těchto transakcí je pro úspěch podniku životně důležitá. Pokud chceme, aby řetěz dodavatelů a zákazníků pracoval hladce, musíme jádru vytvořit podpůrnou vrstvu. Ta obsahuje systémy, které jsou sledovány a zlepšovány použitím vhodných nástrojů a týmové práce. Komiksový formát knihy podává informace jednoduchou a snadno zapamatovatelnou formou.