Experience-Management als Future Skill

In einer Welt, in der Produkte zunehmend austauschbar sind, wird das Erleben - die Experience - fur Kund:innen, Nutzer:innen und Mitarbeitende zum entscheidenden Wettbewerbsfaktor. Katja Busch liefert das strategische Rustzeug, um User (UX) und Customer Experience (CX) effektiv in Unternehmen zu integrieren. Statt starrer Rezepte bietet sie fundierte Denkmodelle und flexible Zutaten, die individuell auf die Reife und Kultur der Organisation abgestimmt werden konnen. Sie kombiniert neurowissenschaftliche Erkenntnisse mit systemtheoretischen Uberlegungen und zeigt, wie Experience Management zur echten Zukunftskompetenz wird. Ein Praxis-Leitfaden fur alle, die verstehen wollen, wie man zwischen Mensch, Business und Technologie wirksame Brucken baut, um echten Mehrwert und Innovation zu schaffen. 2025 wurde Katja Busch mit dem User Experience Achievement Award ausgezeichnet. Inhalte:- Experience-Management: Einfuhrung und Kontextanalyse- Experience entscheidet: neuropsychologische Grundlagen- Erlebnisraum Mensch: Bedurfnisse und Verhalten entschlusseln - Wertschopfungsraum Business: Stakeholder-Rollen und Geschaftslogik- Transformationsraum Organisation: Agilitat und Stabilitat verbinden- Starterkit: einfach machen und pragmatisch beginnen